サポート・お問い合わせ
お問い合わせ
お問い合わせは下記にお願いします。
Ｓｏ－ＴＶ事務局 （月～土 10:00～18:30）
電話：03-6419-3900
ＦＡＸ：03-3407-2263
メール：support@so-tv.jp
こちらの Ｑ＆Ａ もご覧ください。
よくある質問
Ｑ．プレビューも本編も、動画が再生されません
Ｑ．動画が最後まで再生されません
Ｑ．Firefox で動画が再生されません
Ｑ．InternetExplorer 等のブラウザで動画が再生されません
Ｑ．会員登録ができません
Ｑ．パスワードを忘れてしまいました
Ｑ．間違った名前、住所で登録してしまいました
Ｑ．番組の視聴ができません
Ｑ．視聴用のビューワ画面が開きません
Ｑ．「チャンネル桜二千人委員会」特典の無料視聴方法は？
Ｑ．ユーザID を変更するには？
Ｑ．クレジットカードを変更するには？
Ｑ．チャンネル購入を解除するには？
Ｑ．So-TV を退会するには？
Ｑ．プレビューも本編も、動画が再生されません
Ａ．考えられる原因として、ＤＮＳ の情報がお客様の環境で最新に切り換わっていない可能性がありますので、お手数をお掛けして恐縮ですが、下記の方法で機器の電源の ON/OFF を試みてくださいますよう、お願いいたします。
【方法－１】
まず、ブラウザの「インターネット一時ファイル」をクリア（削除）していただいた後、パソコンの電源を落として５秒以上経ってから電源を入れ直し、So-TV にアクセスしてみてください。
※ 「インターネット一時ファイル」とは？ → こちら
《インターネットエクスプローラ 6 の場合》
<キャッシュのクリア方法>
１．[ツール]メニューから“インターネットオプション”を選択してください。
２．[全般]タブ内の「インターネット一時ファイル」にて、
[ファイルの削除]をクリックしてください。
３．“すべてのオフラインコンテンツを削除する”にチェックを入れ、
[ＯＫ]をクリックしてください。
<クッキーのクリア方法>
１．[ツール]メニューから“インターネットオプション”を選択してください。
２．[全般]タブ内の「インターネット一時ファイル」にて、
[Cookieの削除]をクリックしてください。
３．[ＯＫ]をクリックして、クッキーを削除してください。
《インターネットエクスプローラ 7 の場合》
１．[ツール]メニューから“インターネットオプション”を選択してください。
２．[全般]タブ内の「閲覧の履歴」にて、[削除]をクリックしてください。
３．「閲覧の履歴の削除」ダイアログボックスが開くので、
“インターネット一時ファイル”の[ファイルの削除]を選択し、
[はい]をクリックしてください。
４．次に、“Cookie”の[Cookieの削除]を選択し、
[はい]をクリックしてください。
《インターネットエクスプローラ 8 の場合》
１．[ツール]メニューから“インターネットオプション”を選択してください。
２．[全般]タブ内の「閲覧の履歴」にて、[削除]をクリックしてください。
３．「閲覧の履歴の削除」ダイアログボックスが開くので、
“インターネット一時ファイル” と “Cookie” にチェックを入れ、
[削除]をクリックしてください。
以上の作業の後、パソコンの電源を一旦落とし、再起動なさった後に、再度 So-TV へのアクセスを試みてください。
【方法－２】
「方法－１」でも動画が再生されない場合は、パソコンの電源を落とした後、ルーター（モデム）の電源も一旦落としてください。５秒以上経ってから、ルーター、パソコンの順で電源を入れ直し、So-TV にアクセスしてみてください。
Ｑ．動画が最後まで再生されません
Ａ．お客様の環境によって、動画が最後まで再生されないという問題が発生する場合があります。
その際は、FlashPlayer ダウンロードセンターより最新バージョンのフラッシュプレイヤーをインストールしてください。
Adobe Flash Player ダウンロードセンター
平成22年6月19日現在での最新バージョンは「10,1,53,64」となっております。下記のページよりフラッシュプレヤーのバージョンをご確認頂けます。
Adobe Flash Player のバージョンテスト
あるいは、 インターネット一時ファイルのクリア（削除） を行ってください。
Ｑ．Firefox で動画が再生されません
Ａ．2010年3月27日以降、Firefox等Internet Explorer以外のブラウザでの動画閲覧が可能となりました。
Ｑ．InternetExplorer 等のブラウザで動画が再生されません
Ａ．お客様のコンピュータ環境（OS、FlashPlayer のバージョン、ブラウザの名前とバージョン、ウイルス駆除ソフトの名前とバージョン）を こちら までご連絡ください。
Ｑ．会員登録ができません
Ａ．以下の点をご確認ください。
メールアドレス入力時は、スペースが入っていないかご確認下さい。特にアドレスの前後にスペースが入ってしまうとエラーになる場合がございます。
ドット(.)がカンマ(,)になっていないかご確認下さい。
パスワードは *** 印で表示されますので、ご入力の際にはお間違えのないようご注意ください。
なお、入力は半角英数でお願いいたします。
Ｑ．パスワードを忘れてしまいました
Ａ．以下の点をご確認ください。
画面上部にある「パスワードを忘れた方」より、パスワードの再発行を行うことができます。
Ｑ．間違った名前、住所で登録してしまいました
Ａ．以下の点をご確認ください。
ログイン後、画面上部の「登録情報の変更」より、正しい情報に変更することが可能です。
Ｑ．番組の視聴ができません
Ａ．以下の点をご確認ください。
お使いのパソコンに、動画再生用ソフトのフラッシュプレイヤーが入っていない可能性があります。
Adobe Flash Player ダウンロードセンターサイトより、フラッシュプレイヤーをインストールしてください（無料）。
Ｑ．視聴用のビューワ画面が開きません
Ａ．以下の点をご確認ください。
Google ツールバー、Yahoo! ツールバーをご利用の方は、ツールバーに表示されている「ポップアップブロッカー」のアイコンをクリックして設定を無効にして下さい。
Ｑ．「チャンネル桜二千人委員会」特典の無料視聴方法は？
Ａ．クレジットカードによる（仮の）チャンネル購入を行っていただいた後、 「二千人委員会」事務局 まで、ユーザID（メールアドレス）と お名前、ご連絡先等をお知らせください。 クレジットカード決済無効の手続きを行い、視聴料金をご請求申し上げない形により、無料とさせていただきます。 なお、恐れ入りますが、無料視聴の特典にウェブマネーはご利用いただけませんので、クレジットカードをお持ちでない場合は、「二千人委員会」事務局 （TEL 03-6419-3900） までお問い合わせください。
Ｑ．ユーザID を変更するには？
Ａ．ユーザＩＤは、こちらをご利用ください。既存のメールアドレスと新しく変更するメールアドレスをと入力します。変更するメールアドレスに変更手続きの案内が届きます。案内に従って実施ください。
Ｑ．クレジットカードを変更するには？
Ａ．お手数をお掛けしますが、一旦、チャンネル購入を解除なさった後、改めて、新しいクレジットカードにてチャンネル購入を行ってください。
Ｑ．チャンネル購入を解除するには？
Ａ．ログイン後、画面上部の「購入済み一覧」より購入済み商品確認画面に進み、解除をすることができます。
※ チャンネルのご購入解除が月の途中であった場合、日割り計算
はいたしませんのでご了承ください。
※ ご購入月当月のご購入解除を次月以降も繰り返された場合、
契約継続とみなし、２ヶ月目からの視聴料金を請求させて
いただきますので、ご了承ください。（平成19年8月1日追記）
※ ご購入とご購入解除を繰り返された場合、ご利用を制限させて
いただく場合があります。詳しくはSo-TV事務局までお問い
合わせください。（平成19年8月1日追記）
Ｑ．So-TV を退会するには？
Ａ．ログイン後、こちらより退会処理を行ってください。
Ｑ．動画が最後まで再生されません
Ｑ．Firefox で動画が再生されません
Ｑ．InternetExplorer 等のブラウザで動画が再生されません
Ｑ．会員登録ができません
Ｑ．パスワードを忘れてしまいました
Ｑ．間違った名前、住所で登録してしまいました
Ｑ．番組の視聴ができません
Ｑ．視聴用のビューワ画面が開きません
Ｑ．「チャンネル桜二千人委員会」特典の無料視聴方法は？
Ｑ．ユーザID を変更するには？
Ｑ．クレジットカードを変更するには？
Ｑ．チャンネル購入を解除するには？
Ｑ．So-TV を退会するには？
Ｑ．プレビューも本編も、動画が再生されません
Ａ．考えられる原因として、ＤＮＳ の情報がお客様の環境で最新に切り換わっていない可能性がありますので、お手数をお掛けして恐縮ですが、下記の方法で機器の電源の ON/OFF を試みてくださいますよう、お願いいたします。
【方法－１】
まず、ブラウザの「インターネット一時ファイル」をクリア（削除）していただいた後、パソコンの電源を落として５秒以上経ってから電源を入れ直し、So-TV にアクセスしてみてください。
※ 「インターネット一時ファイル」とは？ → こちら
《インターネットエクスプローラ 6 の場合》
<キャッシュのクリア方法>
１．[ツール]メニューから“インターネットオプション”を選択してください。
２．[全般]タブ内の「インターネット一時ファイル」にて、
[ファイルの削除]をクリックしてください。
３．“すべてのオフラインコンテンツを削除する”にチェックを入れ、
[ＯＫ]をクリックしてください。
<クッキーのクリア方法>
１．[ツール]メニューから“インターネットオプション”を選択してください。
２．[全般]タブ内の「インターネット一時ファイル」にて、
[Cookieの削除]をクリックしてください。
３．[ＯＫ]をクリックして、クッキーを削除してください。
《インターネットエクスプローラ 7 の場合》
１．[ツール]メニューから“インターネットオプション”を選択してください。
２．[全般]タブ内の「閲覧の履歴」にて、[削除]をクリックしてください。
３．「閲覧の履歴の削除」ダイアログボックスが開くので、
“インターネット一時ファイル”の[ファイルの削除]を選択し、
[はい]をクリックしてください。
４．次に、“Cookie”の[Cookieの削除]を選択し、
[はい]をクリックしてください。
《インターネットエクスプローラ 8 の場合》
１．[ツール]メニューから“インターネットオプション”を選択してください。
２．[全般]タブ内の「閲覧の履歴」にて、[削除]をクリックしてください。
３．「閲覧の履歴の削除」ダイアログボックスが開くので、
“インターネット一時ファイル” と “Cookie” にチェックを入れ、
[削除]をクリックしてください。
以上の作業の後、パソコンの電源を一旦落とし、再起動なさった後に、再度 So-TV へのアクセスを試みてください。
【方法－２】
「方法－１」でも動画が再生されない場合は、パソコンの電源を落とした後、ルーター（モデム）の電源も一旦落としてください。５秒以上経ってから、ルーター、パソコンの順で電源を入れ直し、So-TV にアクセスしてみてください。
Ｑ．動画が最後まで再生されません
Ａ．お客様の環境によって、動画が最後まで再生されないという問題が発生する場合があります。
その際は、FlashPlayer ダウンロードセンターより最新バージョンのフラッシュプレイヤーをインストールしてください。
Adobe Flash Player ダウンロードセンター
平成22年6月19日現在での最新バージョンは「10,1,53,64」となっております。下記のページよりフラッシュプレヤーのバージョンをご確認頂けます。
Adobe Flash Player のバージョンテスト
あるいは、 インターネット一時ファイルのクリア（削除） を行ってください。
Ｑ．Firefox で動画が再生されません
Ａ．2010年3月27日以降、Firefox等Internet Explorer以外のブラウザでの動画閲覧が可能となりました。
Ｑ．InternetExplorer 等のブラウザで動画が再生されません
Ａ．お客様のコンピュータ環境（OS、FlashPlayer のバージョン、ブラウザの名前とバージョン、ウイルス駆除ソフトの名前とバージョン）を こちら までご連絡ください。
Ｑ．会員登録ができません
Ａ．以下の点をご確認ください。
メールアドレス入力時は、スペースが入っていないかご確認下さい。特にアドレスの前後にスペースが入ってしまうとエラーになる場合がございます。
ドット(.)がカンマ(,)になっていないかご確認下さい。
パスワードは *** 印で表示されますので、ご入力の際にはお間違えのないようご注意ください。
なお、入力は半角英数でお願いいたします。
Ｑ．パスワードを忘れてしまいました
Ａ．以下の点をご確認ください。
画面上部にある「パスワードを忘れた方」より、パスワードの再発行を行うことができます。
Ｑ．間違った名前、住所で登録してしまいました
Ａ．以下の点をご確認ください。
ログイン後、画面上部の「登録情報の変更」より、正しい情報に変更することが可能です。
Ｑ．番組の視聴ができません
Ａ．以下の点をご確認ください。
お使いのパソコンに、動画再生用ソフトのフラッシュプレイヤーが入っていない可能性があります。
Adobe Flash Player ダウンロードセンターサイトより、フラッシュプレイヤーをインストールしてください（無料）。
Ｑ．視聴用のビューワ画面が開きません
Ａ．以下の点をご確認ください。
Google ツールバー、Yahoo! ツールバーをご利用の方は、ツールバーに表示されている「ポップアップブロッカー」のアイコンをクリックして設定を無効にして下さい。
Ｑ．「チャンネル桜二千人委員会」特典の無料視聴方法は？
Ａ．クレジットカードによる（仮の）チャンネル購入を行っていただいた後、 「二千人委員会」事務局 まで、ユーザID（メールアドレス）と お名前、ご連絡先等をお知らせください。 クレジットカード決済無効の手続きを行い、視聴料金をご請求申し上げない形により、無料とさせていただきます。 なお、恐れ入りますが、無料視聴の特典にウェブマネーはご利用いただけませんので、クレジットカードをお持ちでない場合は、「二千人委員会」事務局 （TEL 03-6419-3900） までお問い合わせください。
Ｑ．ユーザID を変更するには？
Ａ．ユーザＩＤは、こちらをご利用ください。既存のメールアドレスと新しく変更するメールアドレスをと入力します。変更するメールアドレスに変更手続きの案内が届きます。案内に従って実施ください。
Ｑ．クレジットカードを変更するには？
Ａ．お手数をお掛けしますが、一旦、チャンネル購入を解除なさった後、改めて、新しいクレジットカードにてチャンネル購入を行ってください。
Ｑ．チャンネル購入を解除するには？
Ａ．ログイン後、画面上部の「購入済み一覧」より購入済み商品確認画面に進み、解除をすることができます。
※ チャンネルのご購入解除が月の途中であった場合、日割り計算
はいたしませんのでご了承ください。
※ ご購入月当月のご購入解除を次月以降も繰り返された場合、
契約継続とみなし、２ヶ月目からの視聴料金を請求させて
いただきますので、ご了承ください。（平成19年8月1日追記）
※ ご購入とご購入解除を繰り返された場合、ご利用を制限させて
いただく場合があります。詳しくはSo-TV事務局までお問い
合わせください。（平成19年8月1日追記）
Ｑ．So-TV を退会するには？
Ａ．ログイン後、こちらより退会処理を行ってください。
